Procon de Campina Grande cobra melhorias no atendimento bancário e propõe linha direta com agências

O Procon de Campina Grande promoveu nesta quinta-feira (10) uma reunião estratégica com representantes de agências bancárias da cidade, com o objetivo de apresentar um panorama das principais reclamações dos consumidores e discutir melhorias na qualidade dos serviços prestados. O encontro ocorreu na sede da Secretaria Municipal de Cultura (Secult) e contou com a presença de 14 gerentes, representando 21 agências convidadas.

Durante o encontro, o coordenador do Procon-CG, Waldeny Santana, apresentou um balanço parcial da operação “Procon nos Bancos”, destacando como principal queixa dos consumidores a demora no atendimento, em descumprimento à Lei da Fila (Lei nº 12.008/2009). Ele também reforçou a necessidade de uma estrutura de atendimento mais adequada e inclusiva, que respeite os direitos dos consumidores, especialmente pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.

Além disso, Santana destacou a importância da privacidade dos dados bancários dos clientes, reforçando a responsabilidade dos bancos no cumprimento de suas obrigações contratuais. Como estratégia de avanço nas relações entre consumidores e instituições financeiras, ele sugeriu a criação de uma linha direta de comunicação entre o Procon-CG e as agências, para agilizar o tratamento das queixas e evitar judicializações.

A proposta foi bem recebida pelos representantes bancários, que se comprometeram a apresentar, em breve, uma solução para a comunicação mais eficiente entre as instituições. “Acredito que o atendimento dos bancos de Campina Grande pode avançar muito e que ainda vai ser referência de boas práticas e destaque para outras localidades”, afirmou Waldeny Santana.

A reunião foi considerada um passo importante para estreitar o diálogo entre o Procon e o setor bancário, com foco em promover uma experiência mais humanizada, ágil e respeitosa ao consumidor campinense.